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“优质高效的售后服务,值得信赖的坚强后盾”——凯泉泵业服务获客户点赞!

2020-09-29 14:47:28

近日,凯泉收到客户“百安祥和建设发展有限司”寄来的一面锦旗,客户要感谢的凯泉员工是刘智勇和钱佳坤,他们是天津分公司唐山办事处的是售后主管和服务工程师。经了解,这面锦旗的背后,又是一个凯泉一线员工“急客户所急,让客户满意”的服务故事。

“优质高效的售后服务,值得信赖的坚强后盾”——凯泉泵业服务获客户点赞!

图:天津分公司唐山售后刘智勇、钱佳坤

原来,在2020年9月8日那天,唐山办事处接到一个紧急服务任务,客户要进行消防验收前的水泵调试,并且要求控制柜厂家及水泵厂家同时到现场。接到了客户的诉求,凯泉的售后服务部紧急协调人员赶赴客户现场,但控制柜厂家人员未到,调试无法进行。客户打了很多电话,商量了很多办法,一直没有处理好。凯泉的售后服务主管刘智勇、服务工程师钱佳坤急用户所急,应用户的请求,以精湛的技术,诚恳的态度,不怕吃苦的工作作风,把用户的控制柜及我司水泵依次检查检测,确保无误后,通电调试运行水泵,最终整体消防设备一次调试成功,为消防验收的成功做出坚实的保障。

“优质高效的售后服务,值得信赖的坚强后盾”——凯泉泵业服务获客户点赞!

调试结束已是晚上9点多钟,客户要挽留他们吃饭及发奖励,都被他们婉言谢绝,并且表示“这是凯泉售后应该做的,如有服务需要,我们随叫随到。”

凯泉售后服务的速度、专业及态度,深深打动了客户,“优质高效的售后服务,值得信赖的坚强后盾”,锦旗上简简单单的十八个字,承载了客户对凯泉售后服务的高度认可和对凯泉技术实力的信赖。

其实这个故事只是凯泉售后服务的一个缩影,凯泉始终以客户满意为目标,极力追求凯泉服务的个性化、差异化和标准化,通过服务技能、服务流程、服务信息管理系统、零配件的响应、服务品质测评等一系列措施,真正使凯泉服务成为公司品牌的延伸、成为产品亲和力的延伸、成为客户的“信任标志”。

服务宗旨:为客户着想 让客户满意;服务理念:服务无距离 ;服务精神:客户的损失就是我们的责任;服务目标:让每一位客户都成为凯泉的合作伙伴、让每一个项目都成为凯泉产品的样板工程。

服务理念

凯泉建立了服务三级网络,包括:24个服务部、153个服务片区及361个服务网点,拥有售前技术支持工程师380名、售后服务工程师360名分布在全国各地,做到“用户不满意, 服务不终止”!

服务网络

客户的肯定,是我们前进的源动力;优质的服务,是我们赢得更多市场份额和客户支持的重要保障。未来,我们将继续秉承“为顾客着想,让顾客满意”的服务准则,以技术为核心,以服务为根本,为合作伙伴和客户提供更优质的服务和产品,努力创造用户新价值。

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